Réclamations

✦ Service client

Procédure de réclamation

Nous prenons en compte chaque réclamation avec sérieux et réactivité.

💬 Nous contacter en priorité
Avant toute démarche, nous vous invitons à nous contacter directement. La grande majorité des situations se règlent rapidement à l’amiable.

Étape 1 — Contacter OccitAssur

Adressez votre réclamation par :

Email : contact@occitassur.com
Courrier : OccitAssur — 5 rue du Jasmin — 34720 Caux
Téléphone : 04 99 02 82 12

Délai de réponse : Nous nous engageons à accuser réception sous 10 jours ouvrables et à apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.

Étape 2 — Médiateur de l’assurance

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org

La saisine du médiateur est gratuite et doit intervenir dans un délai maximum d’un an après votre première réclamation écrite auprès d’OccitAssur.

Étape 3 — Autorités de contrôle

Vous pouvez également saisir :

ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) — acpr.banque-france.fr
DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes) — economie.gouv.fr/dgccrf
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Notre équipe est disponible pour résoudre votre problème rapidement.
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