✦ Service client
Procédure de réclamation
Nous prenons en compte chaque réclamation avec sérieux et réactivité.
💬 Nous contacter en priorité
Avant toute démarche, nous vous invitons à nous contacter directement. La grande majorité des situations se règlent rapidement à l’amiable.
Étape 1 — Contacter OccitAssur
Adressez votre réclamation par :
• Email : contact@occitassur.com
• Courrier : OccitAssur — 5 rue du Jasmin — 34720 Caux
• Téléphone : 04 99 02 82 12
Délai de réponse : Nous nous engageons à accuser réception sous 10 jours ouvrables et à apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.
• Email : contact@occitassur.com
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• Téléphone : 04 99 02 82 12
Délai de réponse : Nous nous engageons à accuser réception sous 10 jours ouvrables et à apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.
Étape 2 — Médiateur de l’assurance
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur est gratuite et doit intervenir dans un délai maximum d’un an après votre première réclamation écrite auprès d’OccitAssur.
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur est gratuite et doit intervenir dans un délai maximum d’un an après votre première réclamation écrite auprès d’OccitAssur.
Étape 3 — Autorités de contrôle
Vous pouvez également saisir :
• ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) — acpr.banque-france.fr
• DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes) — economie.gouv.fr/dgccrf
• ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) — acpr.banque-france.fr
• DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes) — economie.gouv.fr/dgccrf
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Notre équipe est disponible pour résoudre votre problème rapidement.
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